Le coiffeur a une obligation de moyen et non une obligation de résultat

Le coiffeur a une obligation de moyen et non de résultat. Qu’est-ce que cela signifie concrètement pour le client qui n’est pas satisfait de sa coupe ou de sa couleur ? Peut-il demander réparation au professionnel qui l’a coiffé ? Quels sont les recours possibles en cas de litige ? Cet article vous propose de faire le point sur les droits et les devoirs du coiffeur et du client, ainsi que sur les moyens de prévenir ou de résoudre les conflits liés à une prestation de coiffure.

Si le coiffeur rate ma coupe, suis-je obligé de le payer malgré tout ?

Vous êtes allé chez le coiffeur pour changer de tête, mais le résultat ne vous plaît pas du tout. Vous vous demandez si vous pouvez refuser de payer ou demander un remboursement. Malheureusement, la réponse n’est pas en votre faveur. Voici pourquoi.

Le coiffeur est tenu à une obligation de moyens, mais pas de résultats. Cela signifie qu’il doit faire preuve de compétence et de diligence pour réaliser la prestation demandée, mais qu’il n’est pas responsable du rendu final si celui-ci ne correspond pas à vos attentes ou à votre morphologie. Vous ne pouvez donc pas invoquer un défaut de conformité ou un vice caché pour refuser de payer ou demander un remboursement.

En revanche, le coiffeur est responsable si la prestation cause un dommage à vos cheveux ou à votre cuir chevelu, par exemple à cause d’une coloration mal adaptée ou d’un produit allergisant. Dans ce cas, vous pouvez engager sa responsabilité civile professionnelle et demander une indemnisation pour le préjudice subi. Vous devrez alors apporter la preuve du dommage (par exemple avec des photos ou des témoignages) et du lien de causalité avec la prestation du coiffeur.

Le coiffeur a également une obligation d’information envers le client. Il doit lui indiquer les caractéristiques essentielles du service, les risques éventuels liés aux produits utilisés, les précautions à prendre après la prestation et le prix affiché. Si le coiffeur manque à cette obligation, il peut être sanctionné par la répression des fraudes et être tenu de réparer le préjudice causé au client.

En conclusion, si le coiffeur rate votre coupe, vous êtes obligé de le payer malgré tout, sauf si vous pouvez prouver qu’il a commis une faute ou qu’il a manqué à son obligation d’information. Dans tous les cas, il est conseillé de dialoguer avec le coiffeur pour trouver une solution amiable, comme une retouche gratuite ou un geste commercial.

Comment gérer un client mécontent de sa coupe de cheveux ?

Vous êtes coiffeur ou coiffeuse et vous avez fait une coupe de cheveux à un client qui n’est pas satisfait du résultat. Il vous demande de lui rembourser le prix de la prestation ou de lui refaire une coupe gratuitement. Que pouvez-vous faire dans cette situation ?

Tout d’abord, il faut savoir que vous n’êtes pas tenu de satisfaire le goût personnel de votre client. En effet, le contrat qui vous lie à lui est un contrat de service et non un contrat de vente. Vous avez donc une “obligation de moyen” et non une “obligation de résultat”. Cela signifie que vous devez tout mettre en œuvre pour atteindre un objectif défini avec le client, mais votre responsabilité contractuelle ne peut être engagée si vous n’y parvenez pas. Il n’y a donc aucune raison juridique de rembourser un client mécontent.

Cependant, il est important de maintenir une bonne relation avec votre clientèle et de préserver votre réputation. Il est donc conseillé de chercher à trouver une solution amiable avec le client insatisfait. Voici quelques pistes pour y parvenir :

– Écoutez attentivement les reproches du client et essayez de comprendre ce qui lui déplaît dans sa coupe de cheveux. Montrez-lui que vous prenez en compte son avis et que vous respectez ses choix.

– Expliquez-lui les raisons techniques ou esthétiques qui ont guidé votre travail. Montrez-lui des photos ou des exemples de coupes similaires pour lui faire comprendre le résultat que vous avez visé.

– Proposez-lui des solutions pour améliorer sa coupe ou pour la modifier selon ses envies. Par exemple, vous pouvez lui offrir un service complémentaire comme un brushing, une coloration ou un soin capillaire. Vous pouvez aussi lui proposer de revenir dans quelques jours ou semaines pour ajuster sa coupe quand ses cheveux auront repoussé.

– Si le client persiste à vouloir être remboursé ou à porter plainte, restez calme et courtois. Rappelez-lui vos conditions générales de vente et vos obligations légales. Expliquez-lui que vous ne pouvez pas lui rendre l’argent qu’il a payé car vous avez fourni le service convenu. Invitez-le à saisir le médiateur de la consommation ou à se tourner vers une association de défense des consommateurs s’il souhaite faire valoir ses droits.

En conclusion, il est possible de gérer un client mécontent de sa coupe de cheveux sans avoir à le rembourser ni à subir son mécontentement. Il suffit de faire preuve de professionnalisme, d’écoute et de diplomatie pour trouver une solution satisfaisante pour les deux parties.