Droit de contrat

Le coiffeur a une obligation de moyen et non une obligation de résultat

Le coiffeur a une obligation de moyen et non de résultat.

Le coiffeur a une obligation de moyen et non de résultat. Qu’est-ce que cela signifie concrètement pour le client qui n’est pas satisfait de sa coupe ou de sa couleur ? Peut-il demander réparation au professionnel qui l’a coiffé ? Quels sont les recours possibles en cas de litige ? Cet article vous propose de faire le point sur les droits et les devoirs du coiffeur et du client, ainsi que sur les moyens de prévenir ou de résoudre les conflits liés à une prestation de coiffure.

Si le coiffeur rate ma coupe, suis-je obligé de le payer malgré tout ?

Vous êtes allé chez le coiffeur pour changer de tête, mais le résultat ne vous plaît pas du tout. Vous vous demandez si vous pouvez refuser de payer ou demander un remboursement. Malheureusement, la réponse n’est pas en votre faveur. Voici pourquoi.

Le coiffeur est tenu à une obligation de moyens, mais pas de résultats. Cela signifie qu’il doit faire preuve de compétence et de diligence pour réaliser la prestation demandée, mais qu’il n’est pas responsable du rendu final si celui-ci ne correspond pas à vos attentes ou à votre morphologie. Vous ne pouvez donc pas invoquer un défaut de conformité ou un vice caché pour refuser de payer ou demander un remboursement.

En revanche, le coiffeur est responsable si la prestation cause un dommage à vos cheveux ou à votre cuir chevelu, par exemple à cause d’une coloration mal adaptée ou d’un produit allergisant. Dans ce cas, vous pouvez engager sa responsabilité civile professionnelle et demander une indemnisation pour le préjudice subi. Vous devrez alors apporter la preuve du dommage (par exemple avec des photos ou des témoignages) et du lien de causalité avec la prestation du coiffeur.

Le coiffeur a également une obligation d’information envers le client. Il doit lui indiquer les caractéristiques essentielles du service, les risques éventuels liés aux produits utilisés, les précautions à prendre après la prestation et le prix affiché. Si le coiffeur manque à cette obligation, il peut être sanctionné par la répression des fraudes et être tenu de réparer le préjudice causé au client.

En conclusion, si le coiffeur rate votre coupe, vous êtes obligé de le payer malgré tout, sauf si vous pouvez prouver qu’il a commis une faute ou qu’il a manqué à son obligation d’information. Dans tous les cas, il est conseillé de dialoguer avec le coiffeur pour trouver une solution amiable, comme une retouche gratuite ou un geste commercial.

Comment gérer un client mécontent de sa coupe de cheveux ?

Vous êtes coiffeur ou coiffeuse et vous avez fait une coupe de cheveux à un client qui n’est pas satisfait du résultat. Il vous demande de lui rembourser le prix de la prestation ou de lui refaire une coupe gratuitement. Que pouvez-vous faire dans cette situation ?

Tout d’abord, il faut savoir que vous n’êtes pas tenu de satisfaire le goût personnel de votre client. En effet, le contrat qui vous lie à lui est un contrat de service et non un contrat de vente. Vous avez donc une “obligation de moyen” et non une “obligation de résultat”. Cela signifie que vous devez tout mettre en œuvre pour atteindre un objectif défini avec le client, mais votre responsabilité contractuelle ne peut être engagée si vous n’y parvenez pas. Il n’y a donc aucune raison juridique de rembourser un client mécontent.

Cependant, il est important de maintenir une bonne relation avec votre clientèle et de préserver votre réputation. Il est donc conseillé de chercher à trouver une solution amiable avec le client insatisfait. Voici quelques pistes pour y parvenir :

– Écoutez attentivement les reproches du client et essayez de comprendre ce qui lui déplaît dans sa coupe de cheveux. Montrez-lui que vous prenez en compte son avis et que vous respectez ses choix.

– Expliquez-lui les raisons techniques ou esthétiques qui ont guidé votre travail. Montrez-lui des photos ou des exemples de coupes similaires pour lui faire comprendre le résultat que vous avez visé.

– Proposez-lui des solutions pour améliorer sa coupe ou pour la modifier selon ses envies. Par exemple, vous pouvez lui offrir un service complémentaire comme un brushing, une coloration ou un soin capillaire. Vous pouvez aussi lui proposer de revenir dans quelques jours ou semaines pour ajuster sa coupe quand ses cheveux auront repoussé.

– Si le client persiste à vouloir être remboursé ou à porter plainte, restez calme et courtois. Rappelez-lui vos conditions générales de vente et vos obligations légales. Expliquez-lui que vous ne pouvez pas lui rendre l’argent qu’il a payé car vous avez fourni le service convenu. Invitez-le à saisir le médiateur de la consommation ou à se tourner vers une association de défense des consommateurs s’il souhaite faire valoir ses droits.

En conclusion, il est possible de gérer un client mécontent de sa coupe de cheveux sans avoir à le rembourser ni à subir son mécontentement. Il suffit de faire preuve de professionnalisme, d’écoute et de diplomatie pour trouver une solution satisfaisante pour les deux parties.

Partager cet article
Toni Lokadi

Toni Lokadi

About Author

Toni est responsable du contenu éditorial. L'objectif est de rendre accessible la connaissance et l'information juridique au plus grand nombre grâce à un contenu simple et de qualité.

19 Comments

  1. Avatar

    LarryHiepe

    30 mars 2023

    PBN sites
    We build a network of private blog network sites!

    Advantages of our PBN network:

    We perform everything SO THAT GOOGLE does not understand that this A privately-owned blog network!!!

    1- We purchase web domains from various registrars

    2- The main site is hosted on a VPS server (VPS is fast hosting)

    3- The remaining sites are on various hostings

    4- We allocate a individual Google account to each site with verification in Search Console.

    5- We develop websites on WP, we don’t utilise plugins with assistance from which malware penetrate and through which pages on your websites are produced.

    6- We refrain from duplicate templates and utilize only distinct text and pictures

    We do not work with website design; the client, if desired, can then edit the websites to suit his wishes

  2. Avatar

    IsmaelFak

    30 mars 2023

    Please let me know if you’re looking for a author for your site. You have some really good posts and I feel I would be a good asset. If you ever want to take some of the load off, I’d really like to write some material for your blog in exchange for a link back to mine. Please send me an email if interested. Cheers!
    #be#jk3#jk#jk#JK##

    купить виртуальный номер Нидерланды

  3. Avatar

    sSdfffobtains

    30 mars 2023

    Привет, дорогой читатель!

    Было ли у вас когда-нибудь так, что приходилось писать дипломную работу в очень сжатые сроки? Это действительно требует огромной ответственности и может быть очень тяжело, но важно не опускать руки и продолжать активно заниматься учебными процессами, как я.
    Для тех, кто умеет быстро находить и использовать информацию в интернете, это действительно облегчает процесс согласования и написания дипломной работы. Больше не нужно тратить время на посещение библиотек или устраивать встречи с научным руководителем. Здесь, на этом ресурсе, предоставлены надежные данные для заказа и написания дипломных и курсовых работ с гарантией качества и доставкой по всей России. Можете ознакомиться с предложениями на сайте , это проверено!
    https://iv5nica.ru/threads/kupit-diplom-goznak-pokupka-diploma-v-moskve-sposoby-zaschischenno-i-po-zakonu-zakupit-dokument-otnositelno-obrazovanii.82/
    купить диплом о среднем образовании
    купить диплом института
    купить аттестат
    купить диплом магистра
    купить диплом

    Желаю каждому отличных отметок!

  4. Avatar

    sSdfffobtains

    30 mars 2023

    Добрый день всем!
    Вы когда-нибудь писали диплом в сжатые сроки? Это очень ответственно и тяжело, но нужно не сдаваться и делать учебные процессы, чем Я и занимаюсь)
    Тем кто умеет разбираться и гуглить информацию, это действительно помогает по ходу согласований и написания диплома, не нужно тратить время на библиотеки или встречи с дипломным руководителем, вот здесь есть хорошие данные для заказа и написания дипломов и курсовых с гарантией и доставкой по России, можете посмотреть здесь , проверено!
    http://nekalad.bestbb.ru/viewtopic.php?id=344#p495
    купить диплом института
    купить диплом ссср
    купить диплом колледжа
    купить диплом о среднем образовании
    купить диплом Гознак

    Желаю любому положительных отметок!

  5. Avatar

    sSdfffobtains

    30 mars 2023

    Приветики!

    Бывало ли у вас такое, что приходилось писать дипломную работу в очень ограниченные сроки? Это действительно требует большой ответственности и тяжелого труда, но важно не сдаваться и продолжать активно заниматься учебными процессами, так же, как и я.
    Для тех, кто умеет эффективно использовать интернет для поиска и анализа информации, это действительно облегчает процесс согласования и написания дипломной работы. Не нужно тратить время на посещение библиотек или организацию встреч с дипломным руководителем. Здесь представлены надежные данные для заказа и написания дипломных и курсовых работ с гарантией качества и доставкой по всей России. Можете ознакомиться с предложениями по ссылке , это проверенный способ!
    https://simbirsk.0pk.me/viewtopic.php?id=328#p1628
    купить аттестат школы
    купить диплом Вуза
    купить диплом ссср
    купить диплом бакалавра
    купить диплом специалиста

    Желаю любому отличных отметок!

  6. Avatar

    sSdfffobtains

    30 mars 2023

    Добрый день всем!

    Вы когда-нибудь сталкивались с необходимостью написания дипломной работы в сжатые сроки? Это действительно очень ответственное и трудоемкое занятие, но важно не опускать руки и продолжать двигаться вперед, активно занимаясь учебным процессом, как и я.
    Для тех, кто умеет находить и анализировать информацию в сети, это действительно помогает в процессе согласования и написания дипломной работы. Больше не нужно тратить время на посещение библиотек или организацию встреч с научным руководителем. Именно здесь, на этом ресурсе, можно найти надежные данные для заказа и написания дипломных и курсовых работ с гарантией качества и доставкой по всей России. Можете ознакомиться с предложениями на [url=https://rudik-diploms365.com/]купить диплом о среднем специальном[/url], это проверенный источник!
    http://feolet.flybb.ru/viewtopic.php?f=2&t=506
    купить аттестат
    где купить диплом
    купить диплом нового образца
    купить аттестат школы
    купить диплом института

    Желаю любому нужных оценок!

  7. Avatar

    sSdfffobtains

    30 mars 2023

    Добрый день всем!

    Бывало ли у вас такое, что приходилось писать дипломную работу в крайне ограниченные сроки? Это действительно требует огромной ответственности и напряженных усилий, но важно не опускать руки и продолжать активно заниматься учебными процессами, чем я и занимаюсь.
    Для тех, кто умеет искать и анализировать информацию в интернете, это действительно облегчает процесс согласования и написания дипломной работы. Не нужно тратить время на посещение библиотек или устраивать встречи с дипломным руководителем. Здесь, на этом ресурсе, предоставлены надежные данные для заказа и написания дипломных и курсовых работ с гарантией качества и доставкой по России. Можете ознакомиться с предложениями по ссылке [url=https://rudik-diploms365.com/]купить диплом нового образца[/url], это проверено!
    http://bajajrussia.club/viewtopic.php?f=4&t=82501
    купить диплом специалиста
    купить диплом о среднем образовании
    купить диплом о среднем специальном
    купить диплом колледжа
    купить диплом института

    Желаю всем пятерошных) отметок!

  8. Avatar

    sSdfffobtains

    30 mars 2023

    Добрый день всем!

    Было ли у вас опыт написания дипломной работы в крайне сжатые сроки? Это действительно требует огромной ответственности и трудоемкости, однако важно сохранять упорство и продолжать активно участвовать в учебном процессе, как я это делаю.
    Для тех, кто умеет эффективно искать и анализировать информацию в интернете, это действительно помогает в процессе согласования и написания дипломной работы. Больше не нужно тратить время на посещение библиотек или организацию встреч с научным руководителем. Здесь, на этом ресурсе, предоставлены надежные данные для заказа и написания дипломных и курсовых работ с гарантией качества и доставкой по всей России. Можете ознакомиться с предложениями по ссылке , это проверенный источник!
    http://hackers.bestbb.ru/viewtopic.php?id=313#p326
    купить диплом магистра
    купить диплом университета
    купить диплом специалиста
    купить диплом цена
    купить аттестат

    Желаю всем отличных оценок!

  9. Avatar

    sSdfffobtains

    30 mars 2023

    Здравствуйте!
    Вы когда-нибудь писали диплом в сжатые сроки? Это очень ответственно и тяжело, но нужно не сдаваться и делать учебные процессы, чем Я и занимаюсь)
    Тем кто умеет разбираться и гуглить информацию, это действительно помогает по ходу согласований и написания диплома, не нужно тратить время на библиотеки или встречи с дипломным руководителем, вот здесь есть хорошие данные для заказа и написания дипломов и курсовых с гарантией и доставкой по России, можете посмотреть здесь , проверено!
    https://igridsolutions.com/lagos/part-time/kupit-diplom-goznak-povsednevnye-sluchai-nuzhdajutsja-v-zakaza-diploma.html
    купить диплом о высшем образовании
    купить диплом бакалавра
    купить диплом
    купить диплом ссср
    купить диплом института

    Желаю каждому прекрасных оценок!

Leave a comment

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Sur le même thème

L'obligation de moyen est celle qui impose au débiteur de faire tout son possible pour atteindre le résultat attendu par le créancier, sans toutefois le garantir. L'obligation de résultat est celle qui impose au débiteur de réaliser le résultat convenu avec le créancier, sans quoi il est considéré comme fautif. La distinction entre ces deux types d'obligations est importante car elle détermine la charge de la preuve en cas de litige. En effet, en cas d'obligation de moyen, c'est au créancier de prouver que le débiteur n'a pas mis en œuvre les moyens nécessaires pour remplir son obligation. En cas d'obligation de résultat, c'est au débiteur de prouver qu'il n'est pas responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution de son obligation.
Droit de contrat

Obligation de moyen et obligation de résultat : quelles différences ?

L'obligation de moyen est celle qui impose au débiteur de faire tout son possible pour atteindre le résultat attendu par
Droit de contrat

Le président de la République a-t-il une obligation de résultat ou de moyen envers le peuple ?

Le président de la République, en tant que représentant du peuple souverain, n'est pas lié par un contrat juridique avec

Vous ne pouvez pas copier

error: Vous ne pouvez pas copier les contenus de ce site !